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Los términos y condiciones de este sitio web quedan, a todos los efectos, sometidos a los tribunales españoles.

Imágenes No Contractuales

Las imágenes y fotografías que aparecen en nuestro sitio web tienen un carácter meramente ilustrativo y no son contractuales. Aunque nos esforzamos por representar nuestros productos de la forma más fiel posible, pueden existir ligeras variaciones entre la imagen mostrada y el producto final debido a factores como la iluminación, el ángulo de la toma, las configuraciones de pantalla del dispositivo del usuario, o las características propias del producto (materiales, acabados, colores, etc.).

Por lo tanto, las imágenes de los productos no tienen valor vinculante en cuanto a las características finales del mismo, y no constituyen una oferta vinculante por parte de nuestra empresa. Cualquier detalle relacionado con el producto, como especificaciones técnicas, medidas, colores, acabados y otros, debe ser confirmado mediante la descripción detallada de cada producto o consultando directamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar cualquier compra, ya que las fotos mostradas son orientativas y no garantizan una correspondencia exacta con el artículo que se recibirá.

Exención de Responsabilidad

Tiendadehosteleria.es declina toda responsabilidad por razón de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, acceso o uso del Sitio Web, y, en particular, por lo siguiente:

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Se recuerda que Tiendadehosteleria.es es legítima poseedora de la marca Tiendadehosteleria.es. El usuario acepta los derechos exclusivos de la marca Tiendadehosteleria.es y del resto de marcas, nombres comerciales y logotipos, y se compromete a no hacer uso de los mismos y, más generalmente, a no infringir ningún derecho de propiedad intelectual o industrial de Tiendadehosteleria.es se reservan el derecho de ejercitar cuantas acciones legales consideren necesarias para reclamar los daños y perjuicios derivados de plagio, total o parcial, o de cualquier infracción o perturbación de sus derechos de propiedad intelectual, industrial o de cualquier otro tipo.

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Cookies

En el Sitio Web se utilizan “cookies”, pequeños archivos que se descargan en el ordenador del Usuario para controlar los flujos de movimiento por los contenidos que integran el Sitio Web y de esta manera ofrecer un servicio mejor y más personalizado.

Las cookies que se utilizan no pueden leer datos del disco duro del Usuario. En el caso de que el Usuario desee impedir la generación de cookies, podrá seleccionar la correspondiente opción en su programa navegador.

Envíos y plazos de entrega

Se efectuará ENVÍO GRATIS para los pedidos superiores a 100 euros con destino a España peninsular, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Para envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el sistema calculará automáticamente los gastos de envío aplicables en función del destino, el peso, el volumen y las características de los productos incluidos en el pedido. Si considera que el importe calculado es elevado, puede contactar con tiendadehosteleria.es antes de confirmar la compra para que revisemos las opciones de transporte disponibles y, si fuera posible, le ofrezcamos una alternativa de envío más adecuada.

Los plazos indicados en la web distinguen entre el tiempo necesario para preparar y expedir el pedido y el tiempo estimado de transporte hasta la dirección de entrega.

Artículos identificados como «ENVÍO 24/48 HORAS»

Los artículos identificados con la indicación «ENVÍO 24/48 HORAS» se encuentran disponibles en nuestros almacenes.

Los pedidos de estos artículos realizados y abonados antes de las 12:00 horas de un día laborable serán expedidos, con carácter general, durante ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas, durante fines de semana o en días festivos serán tramitados el siguiente día laborable.

Una vez expedido el pedido, el plazo habitual de entrega por parte de la empresa de transporte es de 24 a 48 horas laborables. Este plazo puede ampliarse algunos días en zonas rurales, remotas o situadas a más de 40 kilómetros de la delegación o de la ruta habitual del transportista.

Artículos identificados como «DISPONIBLE»

La indicación «DISPONIBLE» significa que el artículo se encuentra disponible para ser solicitado al fabricante o proveedor, pero no implica necesariamente que se encuentre físicamente almacenado en las instalaciones de tiendadehosteleria.es.

Estos pedidos son tramitados al fabricante o proveedor correspondiente, que puede necesitar aproximadamente de 2 a 3 días laborables para preparar y expedir la mercancía. 

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega dependerá del origen del producto, del fabricante o proveedor y del transportista utilizado:

1. En productos procedentes de fabricantes o proveedores nacionales, el plazo habitual de transporte será de aproximadamente 48 a 72 horas laborables desde su expedición. Este plazo puede ampliarse algunos días en zonas rurales, remotas o situadas a más de 40 kilómetros de la delegación o de la ruta habitual del transportista.

2. En productos procedentes de fabricantes o proveedores europeos, el plazo total estimado de entrega puede ser de aproximadamente 7 a 10 días laborables. Este plazo puede ampliarse algunos días en zonas rurales, remotas o situadas a más de 40 kilómetros de la delegación o de la ruta habitual del transportista.

Productos Climahostelería con stock exacto disponible

Como excepción a lo indicado anteriormente, en determinados productos del fabricante Climahostelería se muestra el nivel de stock exacto disponible en nuestros almacenes mediante la indicación:

«Stock disponible: X unidades»

Cuando la ficha del producto muestre esta indicación, significa que la cantidad señalada se encuentra físicamente disponible en nuestros almacenes en el momento de la consulta.

Los pedidos de estos productos realizados y abonados antes de las 12:00 horas de un día laborable tendrán un plazo estimado de entrega de 2 a 3 días laborables. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas, durante fines de semana o en días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable. Este plazo puede ampliarse algunos días en zonas rurales, remotas o situadas a más de 40 kilómetros de la delegación o de la ruta habitual del transportista.

La disponibilidad mostrada puede variar en tiempo real como consecuencia de otros pedidos confirmados, ventas simultáneas, errores puntuales de inventario o incidencias de stock. En caso de que no fuera posible servir la cantidad solicitada, tiendadehosteleria.es informará al cliente a la mayor brevedad posible.

Productos Infrico y Edenox con fabricación bajo pedido o personalización

Determinados artículos de los fabricantes Infrico y Edenox se fabrican bajo pedido y pueden tener plazos de fabricación variables, especialmente aquellos productos que admiten personalización o configuración específica, como vitrinas, murales expositores, muebles buffet y otros equipos fabricados conforme a las necesidades del cliente.

Con carácter orientativo, estos productos pueden requerir un plazo de fabricación de aproximadamente 4 a 6 semanas, al que deberá añadirse el plazo habitual de transporte desde la fábrica hasta la dirección de entrega. El plazo definitivo dependerá del modelo, la carga de trabajo del fabricante, la disponibilidad de materiales y las características concretas solicitadas.

Antes de realizar el pedido de cualquier artículo susceptible de personalización, se ruega contactar con tiendadehosteleria.es para confirmar el plazo de fabricación vigente y coordinar previamente todos los detalles necesarios, tales como color, medidas, acabados, configuración, accesorios y demás especificaciones del producto.

El plazo de fabricación comenzará a contar una vez que el cliente haya confirmado por escrito todas las características del producto y, cuando corresponda, haya aprobado la documentación técnica, planos, diseños o acabados solicitados.

Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento, en los términos previstos por la legislación aplicable.

Pedidos con necesidad de entrega urgente

Si necesita recibir el pedido en una fecha concreta o su entrega tiene carácter urgente, le recomendamos que contacte con tiendadehosteleria.es antes de realizar la compra, con el fin de que podamos comprobar la disponibilidad real del producto, su origen, el plazo estimado de expedición y las posibilidades de entrega ofrecidas por el transportista.

Los plazos indicados en la web son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que tiendadehosteleria.es haya confirmado expresamente por escrito una fecha concreta de entrega.

Una vez que el pedido haya sido tramitado, preparado o expedido, es posible que no pueda detenerse su transporte. Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, cualquier solicitud de cancelación o devolución se tramitará conforme al derecho de desistimiento y a la normativa aplicable, pudiendo correr por cuenta del consumidor los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello.

Cuando la compra haya sido realizada por una empresa, profesional o autónomo que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional, la cancelación de un pedido que ya haya sido tramitado, preparado o expedido estará sujeta a la aceptación expresa de tiendadehosteleria.es. En caso de aceptarse, el comprador profesional deberá asumir los costes de transporte, retorno, gestión u otros gastos efectivamente ocasionados y debidamente justificados.

Disponibilidad e incidencias

La entrega se realizará a través de DHL, SEUR,  ONTIME o de otra empresa de transporte de características similares, en función del tipo de producto, su origen, sus dimensiones, su peso y la disponibilidad de rutas.

Los plazos de expedición y entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por roturas de stock, indisponibilidad puntual del fabricante o proveedor, incidencias de transporte, festivos, campañas de alta demanda, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a tiendadehosteleria.es.

En caso de que exista una ruptura de stock, una indisponibilidad sobrevenida o una modificación relevante del plazo estimado de entrega, tiendadehosteleria.es se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para informarle del nuevo plazo previsto. Si no fuera posible servir el producto, se procederá a la anulación del pedido y al reembolso de las cantidades abonadas.

Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor o usuario conforme a la legislación aplicable.

Satisfacción o devolución

El cliente que tenga la condición legal de consumidor o usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

A estos efectos, tendrán la consideración de consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las personas jurídicas o entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

Cuando el comprador sea una empresa, profesional, autónomo, empresario individual, entidad pública o entidad privada que adquiera el producto para integrarlo en su actividad comercial, empresarial, industrial, profesional, de hostelería, restauración, explotación económica o prestación de servicios a terceros, la compra tendrá carácter profesional o empresarial, por lo que no resultará aplicable el derecho de desistimiento previsto para consumidores y usuarios en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Antes de realizar la devolución, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir dentro del plazo indicado, contactando con nuestro departamento de atención al cliente a través del e-mail [email protected], donde se le indicarán las instrucciones para efectuar la devolución. Esta comunicación previa es necesaria para poder identificar correctamente el pedido y gestionar la recepción del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido desde la comunicación de su decisión de desistir.

El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, con sus accesorios, documentación y embalaje original. La ausencia del embalaje original, el desprecintado, la manipulación o el hecho de que el producto no se encuentre en perfectas condiciones no supondrán por sí solos el rechazo automático del desistimiento.

No obstante, conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

En estos casos, la empresa podrá realizar una valoración individual del estado del producto devuelto y, si procede, aplicar una deducción proporcional sobre el importe a reembolsar, en función de la pérdida de valor efectivamente acreditada.

De conformidad con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en caso de desistimiento se reembolsarán al consumidor los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por la empresa. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente o más costosa que la entrega ordinaria.

Salvo que la empresa acepte asumirlos expresamente, los costes directos de devolución del producto correrán por cuenta del cliente, siempre que haya sido informado previamente de ello, conforme al artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

Asimismo, no se considerará desistimiento la devolución motivada por un defecto del producto, falta de conformidad, error en el producto suministrado o incidencia imputable a tiendadehosteleria.es, supuestos que se tramitarán conforme a la normativa aplicable en materia de garantías, falta de conformidad o responsabilidad contractual.

Compras realizadas por empresas, profesionales o autónomos

En las compras realizadas por empresas, profesionales, autónomos o entidades que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional, no será aplicable el derecho de desistimiento de 14 días previsto para consumidores y usuarios.

Estas operaciones tendrán la consideración de compraventas de carácter profesional o empresarial y se regirán por las condiciones pactadas entre las partes, por la normativa civil y mercantil que resulte aplicable y, en su caso, por las garantías comerciales o condiciones específicas ofrecidas por el fabricante, distribuidor o vendedor.

En estos casos, las devoluciones comerciales por error en la elección del producto, medida, modelo, referencia, potencia, capacidad, color, configuración o cualquier otra característica seleccionada por el comprador no serán obligatorias para tiendadehosteleria.es, salvo aceptación expresa por parte de la empresa. En caso de aceptarse excepcionalmente una devolución comercial, podrán establecerse condiciones específicas de aceptación, revisión, transporte, embalaje, depreciación o gastos de gestión, que deberán ser comunicadas al comprador.

Lo anterior no afectará a los derechos que puedan corresponder al comprador profesional en caso de producto defectuoso, error imputable a tiendadehosteleria.es, daños de transporte correctamente comunicados o incumplimiento contractual acreditado.

Producto defectuoso de origen:

Una vez que tiendadehosteleria.es reciba el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo tiendadehosteleria.es de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por tiendadehosteleria.es

Producto que, por error, no responde al del pedido:

tiendadehosteleria.es correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.